关键词：三只松鼠 价值观 企业文化
国内休闲食品龙头企业三只松鼠想必大家并不陌生，它主打线上销售渠道。根据相关的新闻报道，三只松鼠在2019年营业收入101.73亿元，同比增长45.3%；而2020年前三季度的营业收入为72.31亿元，与去年同比上涨了7.7%。
一家依赖线上渠道，而且只是主打休息食品的企业年营收能超过百亿元，员工人数超过4000人，这样的发展成绩实在令人叹服，要知道三只松鼠自2012年成立至今不过短短9年时间。
导致三只松鼠快速增长的秘诀肯定有很多，比如借助国内电子商务快速发展的东风、在“双十一”的集中发力、让用户获得良好的体验，取了一个好名字等等。这些暂且不表，HR案例网将从三只松鼠的价值观以及对价值观的考核来说起。
很多人都以为像企业文化、价值观这些东西是要等到企业做大、做强之后再进行建设，创立之初的企业应该更关注如何生存下去。
可三只松鼠的创始人兼CEO章燎原并不这样认为。他觉得明确企业的使命、愿景和价值观，关系到企业的成长，如果不能明确，企业一定很难做大。价值观不是等企业大了才需要去考虑的。 价值观是为了实现战略的工作方法，是一个组织的意识形态和全员的行为准则，整个公司的决策都跟着价值观走。
在三只松鼠开始创业的时候，只有5个人。 除了章燎原之外，剩下的四位一个是发小兼厨子、一个是网友兼营销员、一个是前文员同事，还有一个是化妆品推广员。章燎原自己也说，他毕业于“社会大学”。
就是这样的创业团队，他们一开始就在讨论价值观，想把三只松鼠的价值观给确定下来。这样并不是一件容易的事情。
但在章燎原之前的职业生涯中，他总结并认为用户体验是非常重要的，好感度也是可以不断叠加的，三只松鼠一定要以此来建立价值观。
现如今大家都能看到三只松鼠的价值观是：
1、超越主人预期
2、真实
3、奋斗为本
4、创新
5、只做第一
“超越主人预期”被排在了价值观的第一位。三只松鼠的客服称呼用户为主人，竭力为用户提供良好的线上购物体验，甚至要超过用户的心理预期，让用户的购物体验收获愉悦和惊喜。
漂亮话谁都会说，把客户当成“上帝”的企业也不在少数，可真正能落实到员工言行上的能有几家呢？三只松鼠如何能让自己的价值观真正影响到员工的言行，成为规范他们的行为准则呢？
这里要说一个小插曲。章燎原在创立三只松鼠之前，曾经参加过阿里巴巴举办的年会。也许他是从阿里那里获得了灵感，取得了真经。三只松鼠也要对员工的价值观进行考核，而且和阿里一样的是采取双轨制——50%看业绩，50%看价值观。
（想知道阿里对价值观怎么进行考核的吗？请参考文章：阿里巴巴通过绩效考核强化价值观与企业文化）
那么，三只松鼠如何对价值观进行考核呢？
就拿“超越主人预期”这一条来说。下面会拆分为几条口号，第一条是“永远要保持超越竞争对手的产品和服务”，这条口号下面又会继续拆解成几条细则。 拆解细化的过程就在回答什么叫“超越预期”。细则包括用户好评率和沟通字数、聊天时长等，侧重点在于考核“松鼠”与主人的沟通是否以交朋友为主。章燎原鼓励客服与消费者之间的沟通交流，建立除买卖关系以外更深层次的联系。和用户谈心、聊天、做朋友，从而达到超越竞争对手的产品和服务、超越“主人”预期的目的。
这些细则构成了三只松鼠的评估标准。 到了打分环节，每个细则的打分范围在1-5分。打分的时候，必须提供作为打分依据的案例，案例公司会抽选核查。
这样一来，那些意识形态上的、观念中的价值观就能转换成员工言行的具体标准，从而起到规范作用，让高层制定的价值观能真正落地，发挥其应有的价值导向作用。那些不符合公司价值观的员工也能被甄别出来，及时改善他们的言行，如若还不能奏效，公司可以进行劝退。这样一来，公司上下的价值观趋向一致，从而形成强大的凝聚力，大家心有同向，整齐划一地朝着共同的既定目标奋斗。
在2019年三只松鼠全年成交额突破100亿元，提前一年完成2014年定下的松鼠百亿梦目标，有幸成为国内率先且最快达到百亿规模的休闲零食企业。这一成就的取得，和三只松鼠制定的价值观以及对价值观采取的考核制度是分不开的！
